混乱的北京易替递信息科技有限公司，极不可靠的海外快递 北京易替递信息科技有限公司是一家海外快递公司（ETD，简称“易替递”网站www.etdexpress.com）相信有些人用过他们的服务。易替递对于我们这些喜欢在海外购物的人，能提供什么服务，这里不作介绍，有兴趣的同学可以自己去搜。 我想说的是，真的没想到，两年前在易替递的遭遇竟会重演；也真的没想到，经历了两年，易替递的服务还是那么糟糕。各位想用易替递服务的同学，请小心了！因为这家快递公司并不能保证它的服务，换言之，它不仅不能保证你在海外购买的货品安全地到达你的手中，更为过分的是，它会通过误导信息，让你将你的货品错发到一个无人接收货物的地址，从而让你花大量时间丶辛苦买到的商品在异域无目的地漂移，最后无影无踪。花去你大量的时间成本和沟通成本不说（你应该明白，在国内通知电话和邮件去查询在国外丢失的物品去向，难度有多大），最关键的是，丢失的物品还很可能由你自己买单！这一切，都是源于易替递——一家自诩为专业海外快递公司的服务！ 下面是我最近的一次遭遇。今年3月初，正值美国一家购物网站促销，我抓住机会，花了差不多一天时间，买了数件衣物，花费美元折合人民币几千元。在网站上付款并填写发货地址时，我登录到易替递公司的网站，查询了易替递在西雅图的库房地址。注意：此时，网站上没有任何通知和说明，告知我或其他客户，西雅图库房不再接收UPS或其他快递公司的送货。这里另外值得一提的是，有好几件衣物，都是最后一件，折扣很低，非常超值。相信所有海外购物的同学们，都知道，这种情况下，你辛苦买到的商品丢失，你的失落会有多大。 美国时间3月14日，这些商品被分成两个包裹通过UPS发出。自此，我开始每天通过UPS官网监控包裹的走向。同时，像往常一样，我在易替递公司的网站上，预报了这两单货物，预报成功。注意，此时，网站上仍然没有任何通知和说明，告知我或其他客户，西雅图库房不再接收UPS或其他快递公司的送货。恰恰相反，我在网站操作过程中，没有任何障碍，在“预报货物是何快递公司”的选项中，仍然有UPS选项。我以UPS选项预报成功。按照惯例，在库房收到货物后，在网站上就能显示我的货物已到达库房。 美国时间3月21日，这两个包裹由UPS转美国邮政投递。自此，我开始每天登录易替递网站，看我的货物是否到达。北京时间3月26日中午，在连续多天在易替递网站未发现货物到达后，我有点担心了，开始通过易替递网站提供的在线交谈服务查询情况。让我大吃一惊的是，这位在线服务人员告诉我，目前美国的库房，只有波特兰的库房可以接受货物，是正常的。这里我想请问，既然只有波特兰的库房可用，为什么不通知不提示？！为什么对于其他库房（西雅图丶芝加哥丶纽约），地址显示丶网络登录和填单一切正常，而不做“无法操作”处理？！当我提出质疑后，这位服务人员又改口“西雅图那边暂时关闭整顿，但是还有人接货，如果有航班的话也会发货的，可能还没来的及给您入库”，并答应我尽快联系美国西雅图库房，查询我的包裹情况，但我没等到这位服务人员的主动反馈。 3月27日，我再次和易替递的网络在线交谈服务人员交涉，得到的答复同上，服务人员答应帮我查货。 3月29日，在等待两天得到不答复后，我又再次通过易替递的网络在线交谈和其服务人员交涉。这次编号为1003的服务人员明确答复我，我的两个包裹已经在西雅图仓库，只是没有录入系统，他（她？）会帮我督促。我稍感放心。 3月30日，又过了24小时，我在易替递的网站上，仍然查不到我库存。于是，只好再次通过易替递的网络在线交谈和其服务人员交涉。让我大为震惊的是，这次服务人员完全推翻了以前的答复，说他们压根儿没有收到我的包裹，说他们的西雅图仓库在3月1日就不收UPS的货物了。而且这位服务人员明确表示，他们没有任何过失，要找去找UPS。我提出要投诉，但被完全忽略，在线交谈再无回音。 连续四次交涉，易替递显示出来的对责任的逃避丶对客户利益的淡漠，让我出离愤怒！事实上，两年前，易替递就曾犯过同样的错误，当时，芝加哥库房还未开通，他们就把芝加哥库房的地址写在了网站系统里（没有任何提示说库房未开通），误导我将商品发往了芝加哥，虽然经过了多次交涉，最后还是基本解决了问题。但毕竟不是一件特别愉快的经历。 没想到现在，在我安心做了其两年的忠实客户后，仍然会遇到这样的遭遇。完全由于易替递的服务过失和内部管理混乱，给我带来了这么多麻烦，他们未表现出任何积极帮助解决的态度，也没有主动一同和我解决问题，更没有想过承担责任。 我想，没有人不同意“诚信负责”是一家快递公司的立司之本。但是易替递的表现让我无法理解。这种管理的混乱，已无法使人相信，它能保证客户的货物能安全到达。我相信，作为一家快递公司，或者作为一家信息科技有限公司，易替递一定有其主管部门。我并不打算就此发帖即放弃对其追究的机会，我一定会坚决维护我的权益。